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在過(guò)去幾年里，在技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)的所有變化中，最重要的變化之一是流程自動(dòng)化。

許多組織已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了采用現(xiàn)有的手工流程并將其替換為數(shù)字等等物的好處。當(dāng)員工在COVID封鎖期間在家工作，無(wú)法正常訪問(wèn)辦公室時(shí)，這往往成為一個(gè)特別的重點(diǎn)。

在未來(lái)的一年里，自動(dòng)化將繼續(xù)是首席信息官和他們的IT團(tuán)隊(duì)最關(guān)心的問(wèn)題?；A(chǔ)技術(shù)將迅速發(fā)展，并將確定新的用例。最值得關(guān)注的五大趨勢(shì)將是:

1. 提升客戶體驗(yàn):

今天，除非提供高水平的客戶體驗(yàn)，否則企業(yè)無(wú)法生存。市場(chǎng)上最好的產(chǎn)品也很容易被糟糕的客戶服務(wù)帶來(lái)的可怕后果毀掉。

到2023年，隨著自動(dòng)化簡(jiǎn)化流程，首席信息官將越來(lái)越多地負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)。工作流流程和聊天機(jī)器人等工具可以提高任何業(yè)務(wù)最重要領(lǐng)域之一的效率水平。

2. 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性:

通過(guò)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)更可持續(xù)的世界是幾乎所有企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)戰(zhàn)略的一部分。雖然有許多方法可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，但其中一個(gè)答案在于流程自動(dòng)化。

自動(dòng)化是提高效率和消除紙質(zhì)流程的好方法。通過(guò)使用數(shù)字表單、電子簽名和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)，首席信息官們可以更接近實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

3.考慮到對(duì)員工的影響:

自動(dòng)化的重點(diǎn)是將組織的團(tuán)隊(duì)從耗時(shí)的任務(wù)中解放出來(lái)，并刪除中斷的流程。當(dāng)首席信息官發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的流程時(shí)，員工的福利和價(jià)值也必須考慮在內(nèi)。

最好的解決方案是那些能讓員工的角色更專注、更有價(jià)值，并減少重復(fù)性任務(wù)的解決方案。這使他們能夠?qū)Ｗ⒂跒榻M織增加更多價(jià)值的更高價(jià)值的活動(dòng)。

4. 持續(xù)的混合/遠(yuǎn)程工作:

大流行初期發(fā)生的最重大變化之一是迅速轉(zhuǎn)向在家工作。即使是現(xiàn)在，也不太可能所有員工都回到辦公室全職工作。

在2023年，混合工作模式可能會(huì)繼續(xù)流行，但仍有一些挑戰(zhàn)需要克服。許多工作場(chǎng)所仍然沒(méi)有設(shè)計(jì)成高效的混合工作，需要改變流程。

首席信息官們迫切需要認(rèn)識(shí)到，流程自動(dòng)化對(duì)于無(wú)縫混合工作至關(guān)重要。過(guò)程發(fā)現(xiàn)和過(guò)程映射策略可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前遠(yuǎn)程模型和混合模型中的瓶頸或痛點(diǎn)。這反過(guò)來(lái)又允許對(duì)它們進(jìn)行重新架構(gòu)，使它們更有效。

5. 認(rèn)識(shí)到“數(shù)字化勢(shì)在必行”:

這個(gè)詞最近在商界很流行。數(shù)字化勢(shì)在必行可以定義為在大流行后的世界中，企業(yè)迫切需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

他們的論點(diǎn)是，已經(jīng)沒(méi)有任何選擇了——這是必須要做的事情。首席信息官們需要意識(shí)到這一事實(shí)，并將戰(zhàn)略重點(diǎn)從“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”轉(zhuǎn)移到“數(shù)字化勢(shì)在必行”。

這些趨勢(shì)將共同影響企業(yè)利用技術(shù)的方式，以及它們能夠從中獲得的利益。

在未來(lái)的一年里，通過(guò)了解流程自動(dòng)化的好處和實(shí)施它所需的步驟，首席信息官和IT團(tuán)隊(duì)將為他們的組織提供使其成為現(xiàn)實(shí)所需的支持。