智能家居正變得既流行又靈活。市場(chǎng)已為家庭的各個(gè)方面提供了眾多選擇機(jī)會(huì)，而買家也正在熱烈地響應(yīng)這些選擇。

Parks Associates是一家由女性擁有并領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)際市場(chǎng)研究和咨詢公司，該公司發(fā)布了一份新的白皮書《超越家庭安全的價(jià)值：擴(kuò)展產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)》，該白皮書發(fā)現(xiàn)，“安心”是智能家居采用的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，31%的近期買家將這一因素列為影響其購(gòu)買的首要優(yōu)勢(shì)。這份與Alarm合作開發(fā)的白皮書發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者越來(lái)越依賴互聯(lián)設(shè)備和安全服務(wù)來(lái)讓他們?cè)诩抑屑捌渲車械桨残?，這推動(dòng)了專業(yè)服務(wù)向家庭安全以外的領(lǐng)域擴(kuò)展。

該報(bào)告表明，23% 的家庭安全系統(tǒng)所有者希望擴(kuò)展他們的系統(tǒng)以保護(hù)其院子和戶外物品，而 69% 的家庭安全系統(tǒng)所有者對(duì)將車輛監(jiān)控作為家庭安全系統(tǒng)的附加組件感興趣。這表明，擴(kuò)展到家庭之外也將提高消費(fèi)者對(duì)其系統(tǒng)的參與度。

根據(jù) Parks Associates 的說(shuō)法，隨著連網(wǎng)設(shè)備采用率的增加，設(shè)備制造商和服務(wù)提供商有巨大的機(jī)會(huì)為消費(fèi)者提供新的、有價(jià)值的體驗(yàn)。新的監(jiān)控服務(wù)，包括設(shè)備損失預(yù)防、PERS（個(gè)人應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)）增強(qiáng)，以及對(duì)車輛、電器、能源使用、室內(nèi)空氣質(zhì)量和貴重資產(chǎn)的監(jiān)控，將在未來(lái)數(shù)月和數(shù)年內(nèi)繼續(xù)增長(zhǎng)。

隨著在智能家居和安全系統(tǒng)中使用的技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，消費(fèi)者需要依賴其供應(yīng)商的專業(yè)知識(shí)來(lái)進(jìn)行配置和支持。安全提供商可以通過(guò)擴(kuò)展解決方案來(lái)整合圍繞安全和安保價(jià)值主張而設(shè)計(jì)的新家庭服務(wù)，從而使他們的消費(fèi)者群體多樣化。Parks 認(rèn)為，對(duì)于那些認(rèn)識(shí)到有機(jī)會(huì)通過(guò)強(qiáng)調(diào)安全和安保價(jià)值主張的新服務(wù)來(lái)創(chuàng)造額外粘性和參與度的公司來(lái)說(shuō)，未來(lái)是光明的。

供應(yīng)商和安裝人員還應(yīng)該意識(shí)到，那些尋求安全系統(tǒng)的房主發(fā)現(xiàn)，它們并不總是像承諾的那樣工作，這可能會(huì)導(dǎo)致額外的問(wèn)題，尤其是會(huì)對(duì)供應(yīng)商的聲譽(yù)造成影響。

Parks Associates 的研究《量化消費(fèi)者：消費(fèi)者對(duì)安全事件管理的感知》顯示，48%的安全系統(tǒng)所有者報(bào)告他們的系統(tǒng)觸發(fā)了太多誤報(bào)。該研究探討了擁有專業(yè)監(jiān)控的家庭在安全事件管理方面的消費(fèi)者態(tài)度、偏好和體驗(yàn)。

正如 Parks Associates 指出的那樣，虛假警報(bào)會(huì)給用戶帶來(lái)罰款和挫敗感。由兒童或?qū)櫸锏葻o(wú)害因素引起的錯(cuò)誤警報(bào)會(huì)以多種方式貶低安全系統(tǒng)。用戶可能會(huì)養(yǎng)成忽略或禁用觸發(fā)器的習(xí)慣。由于城市應(yīng)急響應(yīng)人員不必要的出勤而產(chǎn)生的罰款平均接近150美元，這也增加了擁有該系統(tǒng)的成本。

Parks Associates 發(fā)現(xiàn) 62% 的安全所有者報(bào)告他們的系統(tǒng)在過(guò)去 12 個(gè)月中至少觸發(fā)了一次誤報(bào)。其中，大多數(shù)人支付了罰款，盡管有一些州和市政當(dāng)局主張對(duì)安全提供者而不是家庭居民進(jìn)行罰款，以防止誤報(bào)。

此外，在聯(lián)系應(yīng)急響應(yīng)人員之前，許多人還需要對(duì)真實(shí)的緊急情況進(jìn)行某種形式的事先驗(yàn)證。雖然安全行業(yè)迄今已成功游說(shuō)七個(gè)州通過(guò)法律，禁止地方市政當(dāng)局對(duì)安全提供商進(jìn)行罰款，但對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，最好的結(jié)果是減少并最終消除誤報(bào)。

AI（人工智能）和視頻驗(yàn)證解決方案的開發(fā)和集成是業(yè)界減少誤報(bào)和消除此類法律需求的重要舉措。像Rapid Response Monitoring和Noonlight這樣的監(jiān)控提供商越來(lái)越多地使用人工智能來(lái)驗(yàn)證警報(bào)是否真實(shí)，然后再將警報(bào)發(fā)送給監(jiān)控人員，這有助于推動(dòng)價(jià)格更低的監(jiān)控服務(wù)。（編譯：iothome）